全球支付巨頭美國運通（American Express）近日透露將通過人工智慧技術來優化業務流程，包括使用 AI 來協助批准信用卡申請、信貸額度及完成信用評級…等工作。
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信用卡支付巨頭美國運通（American Express），在昨（30）日晚間傳出也將導入人工智慧，啟用 AI 技術來優化其業務流程。
使用 AI 預測客戶財務狀況
據《Venturebeat》報導，美國運通計劃將 AI 技術用於驗證交易、批准信貸額度、分析及預測客戶財務狀況等多個領域。將採用的模型與 OpenAI 的 ChatGPT 和 Google 的 Bard 聊天機器人一樣，都屬於大型語言模型 (LLM) 。
另外出於成本等多方面因素的考量，美國運通表示不會推出自己的 LLM，而是直接採用合作夥伴的成熟模型。該公司數位實驗室高級副總裁 Luke Gebb 表示：
我們目前的規劃是，我們更適合使用合作夥伴的 LLM。我並不認為我們會從頭開始搭建我們自己的 LLM。
我們知道當客戶在申辦信貸額度、信用卡的時候，銀行會透過聯徵中心來查詢申辦者的信用評分，檢查是否有信用瑕疵、負債、日常還款狀況…等。未來引入 AI 或許會加速此流程，但要如何確保安全與正確性，還有待進一步評估，Gebb 也認為如何好好使用 AI 會是一個重要命題 ：
我對人工智慧的看法就像我們對客戶體驗的看法一樣，我們應該如何（通過它）使人們的生活更輕鬆，客戶體驗更好？
運通可能與微軟達成合作
此外，雖然美國運通當前並沒有透露將於哪家 AI 開發商開展合作。
但值得注意的是，運通曾在 2023 年 2 月的報告中表明，他們正在與微軟合作開發基於雲計算的人工智慧技術。基於上述緣由，運通或有可能與微軟重金投資的 ChatGPT 合作，還有待進一步確認。
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