加密貨幣交易所的客服窗口，一向是與使用者最為貼近的服務項目。然而，幾個月前才風光上市的北美最大加密貨幣交易所 Coinbase，卻傳出了誤鎖客戶帳戶的指控。提起集體訴訟的其中一位受害者就表示，他在遭到平台誤鎖後寄出了上百封申訴信件，卻都杳無音訊，石沉大海。
（前情提要：Coinbase Pro即將上架狗狗幣，Doge飆漲24%！宣布金融卡支援Apple Pay、Google Pay）
北美最大上市加密貨幣交易所 Coinbase，近日傳出了用戶因帳戶被系統限制使用權限而引發的爭議，受害者們甚至提起了集體訴訟一狀告上法院，要法官為他們受 Coinbase 侵害的權益以及財產損失討回公道。
據外媒《Decrypt》報導，上週五舊金山聯邦法院收到了一份訴狀，內容是由 6 位使用 Coinbase 的用戶所發起的集體訴訟。他們聲稱 Coinbase 誤鎖了自己的帳戶長達數個月之久，並打算為所有在過去 4 年內同樣遭到誤鎖的 Coinbase 用戶，索求超過 500 萬美元的賠償。
Coinbase 設計了一場騙局，阻止其用戶操作他們的帳戶和資金，從而使用戶無法投資、消費、儲蓄、賺取、使用、或甚至撤回他們的資金。
訴訟發起人在訴狀中提到，他們的帳戶被凍結，令他們無法進行交易或提取資金，導致他們在加密貨幣價格下跌時，無法及時透過交易戶內的的貨幣降低虧損。對此，他們將責任歸咎於 Coinbase，指責對方不應該允許這種情況發生。
訴訟發起人之一的 Jospeh Treseder 表示，他在去年底使用 Coinbase 存入 30,000 美元購買瑞波幣（XRP）的一個月後，收到了一份登錄憑證無效的通知。儘管他事後多次致電並寄發電子郵件，也完成了 Coinbase 的身分驗證要求，但 Coinbase 仍然花了好幾個月的時間，才將他的帳戶恢復。
另一位受害者 Michael Leone 更表示，自己在被 Coinbase 誤鎖後，向客戶服務部門的電子郵件地址發送了多達上百封電子郵件，但都沒有得到任何回覆。
作為回應，Coinbase 發言人也提供了以下聲明
我們認真對待所有客戶的疑慮。我們知道這起訴訟並且正在審查所有指控的內容，但目前我們不會做出進一步的評論。
在正式進入司法程序前，目前還無法證實這些指控是否屬實，抑或起訴者是否有違反使用條約而遭到 Coinbase 鎖定帳戶。報導中也提到，此類型的集體訴訟案件，很少進行審判程序。相反地，這類案件通常會在早期被法官駁回，即使訴訟進入司法程序，公司通常也會與原告的律師談成和解。
Coinbase 訴訟戰未嘗敗績
值得一提的是，這次的訴訟案，其實並不是 Coinbase 第一次面對集體訴訟。據動區先前報導，早在 2018 年時，Coinbase 就曾被指控在上架比特幣現金（BCH）前進行內線交易，後來經法院認定查誤不法行為，該訴訟遭法官駁回，Coinbase 順利全身而退。
延伸閱讀：交易所巨頭 Coinbase 曾被指控「上幣前進行內線交易」，現在法院駁回訴訟
另外，在今年三月 Coinbase 也就美國商品期貨交易委員會（CFTC）提起的民事訴訟達成和解，成功消弭了操縱市場、製造誤導性數據等指控，展現了 Coinbase 法務部門的堅強實力。
近期 Coinbase 積極向外佈局發展，除了加速平台上的新幣種上架流程，並推出狗狗幣（DOGE）交易對以外，更宣布旗下金融卡支援兩大行動支付平台 Apple Pay 與 Google Pay，聲勢大漲。
然而，Coinbase 的股價表現，受到近期加密貨幣市場走勢疲軟影響拖累，昨日隨著比特幣回踩 31,000 美元大關， Coinbase 的股價也一度跌到了 219.56 美元，最終以 220.66 美元收盤，單日跌幅來到 4.66%。
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